1. Allgemeine Informationen

Ruben Reisen ist eine Reiseagentur, die auf individuelle Reiseerlebnisse in Peru spezialisiert ist. Durch die Buchung unserer Dienstleistungen akzeptieren Sie die in diesem Dokument aufgeführten Geschäftsbedingungen.

2. Buchung und Zahlung

2.1. Buchungsverfahren

Reservierungen können über unsere offizielle Website, per E-Mail oder direkt durch Kontaktaufnahme mit unserem Team vorgenommen werden. Um eine Reservierung zu bestätigen, ist eine Anzahlung oder vollständige Zahlung für das ausgewählte Paket erforderlich.

2.2. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung, Kredit- und Debitkarte (Visa, MasterCard usw.) sowie über autorisierte Online-Zahlungsplattformen.

2.3. Preispolitik

Die Preise beinhalten die im Reiseverlauf angegebenen Leistungen wie Unterkunft, Transport und geführte Aktivitäten. Persönliche Ausgaben, Trinkgelder und nicht ausdrücklich genannte Leistungen sind nicht enthalten. Preise können sich aufgrund von Marktbedingungen oder Steueranpassungen ändern.

2.4. Zahlungsfristen

Der Gesamtbetrag ist spätestens vereinbart vor dem geplanten Reisetermin in voller Höhe zu begleichen.

3. Stornierung und Erstattungsrichtlinien

3.1. Stornierung durch den Kunden

Stornierungen müssen schriftlich eingereicht werden. Die Erstattungsrichtlinien lauten wie folgt:

• Mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: 80 % Rückerstattung.
• Zwischen 15 und 30 Tagen vor Reisebeginn: 50 % Rückerstattung.
• Weniger als 15 Tage vor Reisebeginn: Keine Rückerstattung.

3.2. Stornierung durch Ruben Reisen

Im Falle unvorhersehbarer Umstände (z. B. extreme Wetterbedingungen oder politische Unruhen) behalten wir uns das Recht vor, Touren abzusagen. Es werden alternative Arrangements oder teilweise Rückerstattungen angeboten.

3.3. Erstattungsverfahren

Genehmigte Rückerstattungen werden wie koordiniert bearbeitet, abzüglich etwaiger Verwaltungsgebühren.

4. Änderungen an der Reiseplanung

4.1. Änderungen durch den Kunden

Alle Änderungen an einer bestätigten Buchung unterliegen der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.

4.2. Änderungen durch die Agentur

Ruben Reisen behält sich das Recht vor, Reiserouten aus betrieblichen, sicherheitsrelevanten oder umweltbezogenen Gründen zu ändern und geeignete Alternativen bereitzustellen.

5. Pflichten des Kunden

5.1. Reisedokumente

Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle erforderlichen Reisedokumente, einschließlich gültiger Reisepässe, Visa und erforderlicher Genehmigungen, mitzuführen.

5.2. Gesundheits- und körperliche Anforderungen

Teilnehmer müssen sich in einer angemessenen körperlichen Verfassung befinden, um an den geplanten Aktivitäten teilzunehmen. Relevante medizinische Bedingungen müssen der Agentur mitgeteilt werden.

5.3. Verhalten

Kunden sind verpflichtet, lokale Bräuche zu respektieren, den Anweisungen der Reiseleiter zu folgen und sich verantwortungsbewusst gegenüber der Umwelt und anderen Reisenden zu verhalten. Die Agentur behält sich das Recht vor, Dienstleistungen bei unangemessenem Verhalten zu beenden.

6. Verantwortung der Agentur

6.1. Qualität der Dienstleistungen

Wir verpflichten uns, die im Reiseverlauf angegebenen Leistungen gemäß höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards zu erbringen.

6.2. Haftungsbeschränkungen

Ruben Reisen haftet nicht für:

• Verzögerungen oder Stornierungen durch Drittanbieter.
• Verlust oder Diebstahl persönlicher Gegenstände.
• Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, wie Naturkatastrophen oder politische Unruhen.

7. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die medizinische Kosten, Stornierungen und den Verlust von Gepäck abdeckt. Ruben Reisen übernimmt keine Haftung für Vorfälle, die durch eine solche Versicherung gedeckt sein könnten.

8. Beschwerden und Streitbeilegung

8.1. Beschwerden

Beschwerden müssen innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung der Reise schriftlich eingereicht werden. Unser Team wird diese fair und zeitnah bearbeiten.

8.2. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt dem peruanischen Recht. Alle Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Cusco beigelegt.